去哪儿网杨昌乐移动支付推动无线旅游

去哪儿网无线产品总监杨昌乐

和讯科技消息 11月29日-30日，2011中国移动支付产业年会在北京举行。在30日的演讲中中，多位嘉宾作出了精彩的陈述。去哪儿网无线产品总监杨昌乐在演讲中表示，移动支付将推动无线旅游行业的发展，无线旅游是不同于传统旅游的一种新模式。

以下为演讲实录：

刚刚主持人有一个小小的错误，我们的谌振宇先生因为人在长沙，没有办法赶过来，所以他委托我今天过来跟大家做个分享。我会从几个方面跟大家分享一下我们作为真正的应用开发者在移动应用方面有什么需求，主要分为以下几个方面，因为我们是做旅游方面的，旅游产业本身在电子化上的程度是比较高的，跟大家介绍一下在线旅游的发展趋势，第二部分我会介绍一下去哪儿网在无线领域做的一些产品和取得的成绩，第三方面我会紧扣今天的主题探讨一下对移动支付有什么需求。

旅游行业总的来说，从国内目前的经济发展现状，经济环境、政策环境等等方面是一个快速发展的行业，从大的数据来说旅游行业会占到我们国内GDP8%左右，发达国家会更高一些，在线旅游能够到40-50%，但是我们国内目前的数据远远低于这个，所以我们在在线旅游方面会有非常的机会。

下面是几个具体的数据，旅游研究院2011年认为旅游业总收入会达到2.15万亿元，另外一个方面跟我们移动应用比较紧密的数据，在2012年中旬手机用户将达到10亿。另外就是旅游无线化，去哪儿无线的数据量已经占到10%左右，而且它的等于率每年都会超过100%的增长，这跟我们当前的智能手机发展趋势非常相关，它跟旅游行业的特殊性也是比较相关的。

2011年我们认为是无线旅游发展的元年，为什么会有这样一个观点呢？这个观点是从整个行业趋势来看，在2011年移动互联网角度来说，基本上整个行业在2011年都能退出拥有完善体验、拥有完整模式的产品，当然大家推出的时间点不太一样，但基本上现在在移动客户端上面，大家可以去预定酒店、预定机票，而且整个产品是个完善的产品，所有链条都已经打通，还可以去进行团购，还可以购买渡假线路。所以2011年是旅游这个行业在国内整个行业可以提供基础产品的元年。另外一个角度，在打通各个环节之后，因为整个产品的搜索、支付都已经建立起来之后，我们拥有这个完整的产业链之后，我们就可以去探索我们的盈利模式，在这之前我们仅仅是提供一些信息，仅仅是达到这么一个基础信息的需求。去哪儿网，现在可以在我们的客户端上完成一系列移动支付体验，非常顺畅，包括购票都可以在1分钟之内完成。

另外一块是移动互联网发展的数据，这也是非常明显的一个信号，我们三季度出货量增8%，我们会成为最大的智能手机市场。另外大家自己也都感觉的到，尤其是在2012年年初，大家会看到很多低价Android智能手机的上市，价格一旦下来，下面就将迎来普及的高峰，趋势已经很明显，我们现在要做的就是作出我们的应对，满足移动互联网市场的需求。

我们旅游在无线方面有这样一个观点，大家可以一起来探讨一下。在2012年我们认为各类旅游应用的数量将会猛增，我们预测将会翻番，本身现在旅游类的应用在各大store里都是热门的应用，这个趋势还会延续下去，而且种类非常繁多，既有从出行到住宿到吃到玩儿，每个角度都有非常多的应用开发者在作出多种多样的探索，将来大家的出行将会跟这些各种各样的app密切相关。我们旅游方面的流量在10%左右，但我们认为经过1-2年的发展无线方面旅游将占到在线旅游的50%左右。

下一个是相对比较虚的观点，在旅游行业有个非常大的特点，但是在出行的过程中，一定会带自己的手机或者ipad，但肯定不会带自己的台式机，但有可能会带自己的笔记本，我们很容易得出一个结论，在旅游过程中大家会随时随地能够陪伴用户周围的一定是用户自己的智能设备，最典型的设备就是手机。所以，手机会提供非常好的可能性，就是随时随地、任何时候，我们就可以给所有企业提供一个机会，随时随地抵达用户，掌握用户信息，把用户可能关心到的东西推送给用户。这会是移动设备对所有行业提供的一个可能性和一个可能的点。正因为移动设备跟旅游有这么好的结合，所以我们认为旅游将会成为无线应用产业的一个先锋。下面还有一个数据，针对八个不同行业趋势的研究表明，消费者对无线旅游类产品平均满意度大概在83%，所以旅游在这些方面是走在前面的。去哪儿拿到百度的3.06亿美金注资之后，在无线领域我们会投入1亿美金左右，会做非常多的研究和探索。

前面讲的是无线和旅游相结合会引起的变化，下面我会就一些典型的应用场景跟大家简单的探讨一下。比如说大家去机场接朋友，首先最开始你肯定知道你朋友从什么地方来，大概是什么时间点到，一般来说大部分用户是记不住航班号的，所以这时候去接的时候，因为本身航班会有很多特点，比如说很可能会晚点，并不知道它什么时候来，而我们现在的移动客户端会给大家提供什么样的可能呢？大家去接机的时候，一旦对方的航班状态发生变化，我们会第一时间通过各种方式，比如说像在IOS上消息的推送来告诉大家现在这个航班已经晚点了或者这个航班已经落地了，在你朋友没有给你打电话的时候我就会告诉你，让你心里面会很有谱。

无线旅游和之前的在线旅游其实有一些不一样的地方，最主要的不同的点在哪呢？在于我们的移动设备会提供非常多的特点，比如说我们知道用户在什么地方，我们知道用户移动的方向，甚至知道用户现在面朝哪个方向，拥有这样一些特点之后，然后我们其实在产品上做到非常多的不一样。限于时间的原因，今天在这样一个地方我们不再做具体的展开，但是在整个无线旅游发展过程中，我们认为支付在其中会扮演非常重要的角色，这个也很容易理解，因为整个旅游会是一个产业链，里面会有很多模式，但是所有的模式最终都不可避免的需要我们用户去付钱，那你能够提供什么样的支付方式，是不是安全、方便？这将极大的制约和影响这个行业的发展。基本可以看到，目前手机可以查机票、下订单，大家即便是坐在这个地方只要你能上网就可以直接把你今天住的酒店或者机票订出来，然后通过你的银行去支付，这是我们在招商银行(600036,股吧)的支付页面，整个过程会很顺畅。时间原因不做太多具体的展开。

去哪儿网无线，目前基本的产品机票、酒店、团购、景点，在不久的将来我们会推出更多的跟旅游相关的产品，目前在市场上对我们的反响大概是这样的，旅游相关应用各大Marketing基本上都是领先的。目前的状态，我们实现了旅游第一阶段的产品，出行、住宿，随着项目的发展我们会推出更多跟旅游相关的产品。

在移动支付方面，移动支付其实是困扰整个行业的问题，包括我们在这方面也想了非常多的办法，所以我们在2011年也取得一些成绩，大家可以在智能设备上做完所有的流程。但目前的情况，从我们应用开发者的角度来看，我们觉得在移动支付方面大概还会有这样的问题，比如说我们能够支持什么样额度的支付？在旅游行业买一张机票也就是几百块钱，所以它不是小额支付，应该是大额支付，包括我们的安全性，我们如何保障用户数据安全？如何能够给普通用户这样的感觉，在这个地方进行支付是非常安全的事情。包括我们现在使用的支付方式，包括银联直联的通道都会存在这样的问题。我们正确的提交我们的支付信息，但我们最终的支付结果还不那么令人满意。最后是跟整个行业相关的，就是结帐的周期，因为这会影响到上下游资金流转的时间。所以，所有的这些问题其实会依赖于移动支付业内同仁们的努力，如果这样的问题解决之后，我相信移动互联网无论在哪些方面都会是井喷式的发展。

从应用开发者的角度来说，比如我们会支持信用卡、借记卡，金额限制在相对特殊的行业，比如机票这样的行业需要非常大额的额度，比如下一个订单，平均一般不会只给一个人买，可能同时会给几个人买，一张机票1500块钱4个人就是6000块钱，这应该是相对大额的支付。另外还有制约我们开发者还有费率的问题，现在移动支付厂商包括银行提供支付产品的费率，相对互联网来说要高很多很多，甚至是几倍，所以这也是我们期望能够得到改进的。虽然现状不那么令人满意，但是前景是非常好的，这个行业整个的应用前景，包括我们最终的用户数等等非常乐观，具体不细说，相信大家都会有非常多的了解。

最后就是去哪儿网的价值和宗旨，我们认为我们的方向是旅游方向，去解决用户在旅游中遇到的各种各样的问题，帮助消费者把之前的旅行过程费力、费心过程变成轻松写意的过程。我们拥有大概5500万的独立访问用户，这是一个月的，然后我们能搜索15000条国内国际航线，15万家酒店信息，25000多个景点、渡假场景。

谢谢大家！

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