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去哪儿网超值自游飞被指欺骗消费者

发布时间:2020-01-14 20:32:08 阅读: 来源:对联厂家

近日,多名网友投诉,称去哪儿网“超值自游飞”产品用低价博眼球欺骗消费者,据投诉人称,购买该产品后却迟迟无法预订座位,原因是“航空公司会不定期投放"自游飞"座位,不承诺100%兑换成功。”除此之外,即使网友做退款处理也不能按期收到款项。“去哪儿的飞行券显然是一个欺骗行为,明明没有座位还要吸引人们去订,这点已经让人恼火了,而且还要把订券的钱故意扣留几个月不退。不知道要做什么。”网友杨先生表示。

据人民网(603000,股吧)报道,通过搜索网站搜索关键词“去哪儿网 自游飞”,搜索结果第一页80%为对该产品的投诉,网友称“自游飞忽悠人”。“超值自游飞”产品入口在去哪儿网首页被放在非常醒目的位置。进入专题页面后,该产品的机票价格的确很超值,大多都在在250元左右,折扣在2-3折之间。

“超值自游飞的飞行券非传统意义机票,不能直接乘机,需要兑换(不承诺100%兑换成功),兑换成功后才为机票。日期不确定,航空公司会不定期投放"自游飞"座位。您是否有足够的"自由"时间?”这是网站对该产品所作的说明,此外,还加上了注解说明,“我们不能完全保证按照您的期望出行日期投放座位,建议购券时充分考虑自己的出行计划是否能灵活安排。”如要购买此产品,需首先支付订单,然后等待航空公司放座,如无法预订到座位便可退款,但等待的时间不得而知。

乍看之下似乎去哪儿网并不担责,是否有座位是航空公司决定的并非网站本身,但作为一家在线旅游网站,具备为用户提供在线购买机票的功能,具体放座时间却没有提前预告,同时,网页上显示的历史兑换率均在20%-25%之间,撇开兑换率极低不说,这个比率又是如何计算出来的?种种用户最为关心的信息不能公布,这个“超值自游飞”产品难道只是一个博眼球的噱头?另据网友表示,从购买产品,等候航空公司放座,再到无法定到座位无奈退款,一共用时近三个月,这期间用户先行支付的款项给了谁,又用在了哪里?

人民网记者拨打了去哪儿网官方网站上的电话,语音提示机票咨询需提供订单号或去哪儿网会员手机号,根据实际操作,只有预订或注册才会获得订单号及会员资格,而未预定、未注册的用户或难享受电话咨询服务。

(《证券时报》快讯中心)

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