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漳州9个民生领域部门单位政风行风公开承诺

发布时间:2020-07-20 16:43:06 阅读: 来源:对联厂家

编者按   2011年,我市在61个政府部门、公共服务行业单位开展民主评议政风行风工作,9个涉及民生领域的部门单位被确定为重点评议对象。现将重点评议对象的政风行风承诺予以刊发,欢迎社会各界监督。如对评议单位的政风行风和履行承诺情况有意见建议的,可登录《漳州行风网》()发表看法。

市农业局

1、提供植物病虫害防治技术咨询,传递农作物主要病虫害预测预报信息,办理国内果品、苗木调运检疫,解答农药使用技术问题。

2、开展果树等经济作物栽培管理、良种引进繁育、高接换种,基地规划布局与实施等技术问题及信息的咨询、服务。

3、开展家畜家禽防灭病、检疫,饲料药物、添加剂等经营监督,疫情动态,品种改良,饲料加工、配方,牧草与饲料作物的青贮、加工等技术咨询、服务。

4、接受农业法律、法规咨询,农业违法案件投诉,假劣及非法生产经营种子、农药、兽药的举报。

5、接受种子生产、经营、申请品种审定、办理许可证等政策及相关法律、法规问题的咨询,提供生产中有关种子技术指导。

6、开展粮油作物生产技术和信息的咨询服务,推广水稻抛秧、旱育秧、旱地间作套种技术、高效优质栽培模式及甘薯、马铃薯脱毒苗栽培等新技术、新品种的咨询与服务。

7、开展测土配方施肥、中低产田工程及生物措施改造,土壤改良,农业环境保护,农村能源综合利用建设,生态农业建设,户用沼气,省柴节煤灶,太阳能开发利用等方面的技术咨询与服务。

对群众咨询、反映以上方面的问题,在正常上班时间,由值班专家当即予以解答;属于非值班专家专业范围的,由值班人员负责联系对口专家予以解答。对于需要到现场解决的问题,如属一般问题的,转给基层农业部门就地处理;如属疑难问题的,由12316农业服务热线中心派专家到现场处理,或联系相关部门一并处理。对群众咨询、反映的问题,一般在2天内处理完毕,如法律、法规、规章有具体办理时限规定的,从其规定。投诉电话:2663305。

市广电局

1、规范文明服务。本着“用户为本,贴心服务”的广电网络服务理念,竭诚为用户提供规范优质的服务,市广播电视网络中心工作人员在为用户提供服务工作中,须统一着装,佩戴胸牌,做到礼貌待人,文明服务。

2、设立客服专线。特设“2920000”客服热线,实行24小时受理服务,为用户提供业务咨询、故障报修、电话预约、节目订购、资费查询、操作指导等电话在线服务。

3、确定服务时限。受理用户安装、拆迁、报停开通:城区网3个工作日,农村网7个工作日;受理用户维修:小故障,城区网24个小时,农村网36个小时;大故障,城区网48个小时,农村网72个小时;光缆受损72小时。上门服务提前与客户预约时间,按时依约服务。

4、建立用户签单回复制。用户在享受各项服务后,可在《服务回执单》上填写宝贵意见并签名,以便中心及时了解用户的需求。

5、严禁乱收费。将各项收费标准向社会公开,并严格按规定执行,出具统一发票。

6、加强服务监督。如果用户对权益内的服务不满意或发现工作人员有违规违纪现象,请拨打投诉电话:2920969。

市医院

1、坚持以病人为中心,文明服务,实行首诊负责制。对急危重症患者,开设抢救生命绿色通道,坚持先抢救后分科,先抢救后办手续的原则,及时为患者提供医疗救治。

2、严格执行卫生部《处方管理办法》,不开大处方,尊重患者的知情权和选择权。

3、坚持依法执业,廉洁行医,拒绝接受患者及其亲属馈赠的“红包”,对难以拒绝的,于24小时内上交科室或医院纪检部门。

4、规范医疗器械、药品采购行为,做到无假药医院,不采购、使用假药或过期药品。如发现,按药价的10倍赔偿病家,并追究有关人员责任。

5、实行院务公开,严格执行政府有关部门制定的医疗服务收费标准,坚持价格和收费公示制度,自觉接受群众的监督。

投诉电话:2082030,2082031,2082387(班外时间)

市中医院

1、文明行医,热情服务。工作人员仪表端庄、佩戴胸牌上岗;语言文明,礼貌待人,态度诚恳,热情周到,一视同仁。

2、实行“首问负责制”、“首诊负责制”,有问必答,有诊必接。

3、对急危重患者及时开通“绿色通道”,实行先抢救,后办理手续制度;做到危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人护送到病房。

4、严于律己。严格遵守《医务人员医德规范》,廉洁行医,根据患者病情,合理用药、合理检查。

5、开展门诊预约诊疗服务和检查检验结果互认,方便群众就医。

6、开展延时门诊服务。根据门诊病人的数量弹性安排门诊时间,延长门诊诊疗、收费时间,开展延时服务。

7、院务公开,接受监督。向患者公开就医事项、药品价格、收费标准,尊重病人的选择权、知情权和监督权。

8、严格执行物价规定,实行住院病人医疗费用“一日清单制”。

投诉电话:2898547(上班时间)或2870272(下班时间)。

市城管执法局直属一大队

1、更新便民服务车外观。对已发放的130部“便民服务车”进行外观更新,采取“统一规划,合理布局”的方式对“便民服务车”进行管理。

2、提升临时摊贩疏导点管理。对已开辟的1个无证流动摊贩经营摊点,进行外观更新,进一步完善管理、规范摆卖、保洁经营。

3、完善便民服务经营摊区。对原有设置的3个“跳蚤市场”,进一步提升档次;对“早餐工程”进行合理布局,做到人性化疏导、规范化管理。

4、规范示范街车辆停放秩序。合理设置停车位,规范车辆停放,确保车停入框,整齐有序。

5、清理示范街非法占道经营。完善2个城管岗亭,落实岗位责任,加强重点地段管理,做到经营入店、无占道摆摊。

6、规范示范街广告店招。严格落实“一店一招”,严禁悬挂红布条,确保沿街遮阳棚、店招牌、店面外观整洁美观。

7、建立示范街共管联创机制。与胜利路沿街14家企事业单位建立共管联创关系,进一步创建共管单位落实“门前三包”责任制,形成“包干到户,齐抓共管”的长效管理机制。

投诉电话:0596-2961035  0596-2871060

漳州电信公司客户服务部

1、一张账单,明白消费。根据客户要求,免费提供客户同一账户名下的所有电信产品的消费账单(客户级账单订制服务),实现客户一张账单,明白消费。

2、一点查询,信息准确。中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”,实现免费查询本手机所订制的合作类增值业务,并获得退订方法。

3、一键接入,便捷服务。10000号语音服务首层不设广告语,直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务,菜单简明、清晰,一键接入。

4、一站服务,首问负责。中国电信网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责,及时响应客户需求。

5、一声提醒,温馨关怀。消费余额不足提醒,手机套餐使用情况提醒(套餐所包时长、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒),业务协议到期前提醒,业务体验到期前提醒,移动业务办理成功后提醒,天翼手机用户漫游提醒,优惠返还提醒,移动业务清单查询密码验证提醒(仅承诺客户通过网厅查询),消费积分过期前提醒,改号通知服务提醒。投诉电话:10000。

市住房保障与房地产管理局

1、加强市场服务和引导,营造良好市场环境。加强房地产市场监管,进一步规范房地产秩序,严厉打击囤积房源、虚抬房价、一房多售等违规行为;实行商品房预售买卖合同网上签约和登记备案,及时披露房地产市场信息;建立健全房地产开发企业信用档案,完善房产中介机构备案制度,查处曝光违法违规行为。

2、关注民生,为群众办实事。通过坚持政务信息公开、完善联合审批制度、健全管理操作规程,加大督促巡查力度,确保完成全年全市建设各类保障性住房22950套(户)。其中:新建廉租住房1814套,新增发放租赁住房补贴800户;新建公共租赁住房7900套;新建经济适用房736套;新建限价商品住房7700套;城市棚户区改造4000户。

3、督促企业落实《漳州市城市房屋拆迁“双困户”补偿安置实施办法》,切实维护被拆迁人的合法权益;通过网络媒体、发放宣传手册等渠道,做好房屋征收与补偿政策的宣传、解释工作;加强对各县(市、区)房屋征收与补偿工作的检查、监督和指导,对房屋征收中程序不合法、行为不规范、补偿不合理、保障不落实等突出问题和采取中断供水、供热、供气、供电和道路通行等手段违法强制搬迁的行为,及时会同有关部门快查严办,对于查实的违法违规行为,坚决依照有关法律、法规进行处罚。

4、坚持便民制度,便利群众办事。加强窗口建设,推行领导值班制度。强化绿色通道功能,对年老体弱、行动不便群众实行预约免费上门服务。简化工作流程,减少办事环节,为群众提供便捷的服务。

5、加强行业执法人员队伍建设,坚决杜绝吃、拿、卡、要现象发生,做到依法行政,对群众投诉举报问题,件件有着落、事事有回音。投诉电话:2036950

福建省特种设备检验研究院漳州分院

1、在手续和资料完备的情况下,对A类制造或安装监检项目,报检后24小时内到达现场;对首次检验,报检后5个工作日内到达现场;对定期检验,报检后在约定时间内到达现场。

2、在设备经检验合格且用户已交纳检验费用的情况下,自检验结束且检验人员返回单位的下一个工作日起算,一般特种设备10个工作日内出具检验报告;承压类大型特种设备30个工作日内出具检验报告。

3、特殊紧急情况下,经用户申请,可提供免费快速服务。

4、对于法定监督检验,严格执行省物价局、财政厅核定的收费标准,不乱收,不多收;严格执行标准检验规范项目,超出范围检验不收费;规范检验收费行为,收费前出示检验收费标准,按收费标准项目内容填写收费票据,不出现“电梯检验”、“锅炉检验”等笼统性语言,有复杂性计算收费的应当面计算,予企业当事人清楚。

5、对于委托性检验或技术服务,按照自愿原则,双方签订委托检验或技术服务合同,按合同约定进行收费。

6、严格按照国家规定的标准、规程开展检测检验,数据真实可靠,结论客观公正、不受外来因素干扰。

7、企业各类特种设备在不超出检验周期前提下,经企业同意同一年度可合并一次检验,不再分别检验。

8、不强制服务,不主动介绍与特种设备相关经营的安装、维修等单位,企业确实需要咨询,一次性告知三家以上单位供企业选择。

9、主动提请,在检验周期到期前,电话或书面形式主动提请企业主动报检。

10、限时回复投诉。对客户投诉做到100%回复,首次回复时限不超过3个工作日。投诉电话:0596-2526677;0596-2082559。

市电业局营销部

1、城市地区:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区供电可靠率不低于99.3%,居民客户端电压合格率不低于93.50%。

2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

3、供电方案答复期限:居民用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。

4、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电;非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。

5、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

6、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。

7、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

8、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。

9、客户受电工程项目100%由客户自主选择设计单位、施工单位和设备材料供应单位;用户受电工程时限100%符合《供电监管办法》要求。

10、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

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