6盒赠品奶引发的维权故事文章库玉林新闻网

4月22日，玉林市民徐女士向记者反映了自己在订购乳品时，遭遇的一件怪事

4月23日，已接到可以向订户补发赠品通知的经销点，并未将此通知广而告之。

厂商优惠促销，期限表述不一致

4月19日晚，接近立夏的晚风，已带着一点热度。当晚，徐女士到玉林师院西区校园散步时，按往年的习惯，她在一个农大乳业的产品经销点订购了一个月的酸奶。

4月21日晚，徐女士到经销点取酸奶，意外地发现经销点围着不少人，非常热闹。原来，人们是来订购乳品，并领取赠品的。徐女士一打听，知道了事情的原委：经销点从4月20日起搞优惠促销活动：订奶一个月，赠送6盒酸奶。

徐女士订奶的时间，距优惠促销活动时限，仅相差几个小时。徐女士正为这几个小时的错失感到遗憾时，却意外发现经销点台面上放着一叠该活动的广告宣传单，上面标注的促销活动日期竟然是4月16日至4月30日！徐女士顿时一扫愁容，马上向经销商索要赠品。然而，经销商表示，其接到通知，活动是从4月20日开始的，之前的订户没有赠品，每天订奶的情况是要上报的，如果我给了你赠品，我就要自己出钱，我会亏本的。

对于经销商的说法，徐女士并不认可。她怀疑经销商打时间差，克扣了4月16日至4月20日应给订户的赠品。徐女士表示：此次活动，是农大食品厂庆祝新厂顺利搬迁，是给客户的一份惊喜。如果厂家的这份好意被经销商剥夺，是对消费者利益的侵害，更是对食品厂信誉和利益的损害。因此，徐女士希望记者调查一下，厂商进行这一活动时，为什么会出现活动时限不一致的情况。

徐女士还一再叮嘱记者，如果厂商询问其是在哪个订奶点订购的，希望记者不要透露，因为这不是她一个人的事。她希望，如果经销商的做法不符合企业的本意，希望企业给经销商下发一个通知，通告4月16日至4月19日的订户，可以补发赠品。

企业客服热线表示：可以向订户补发赠品

随即，记者向广西大学农大食品厂去电了解情况。企业的一位客服工作人员向记者解释了此次优惠促销活动，出现期限表述不一致的原因。原来，企业与玉林的总经销商商议开展此项活动时，原定于4月16日进行，玉林的总经销商也印制了广告宣传单，并在总经销商直辖的6个门店，按时开始了优惠促销活动。不料，活动进行中，因细节问题有待完善，企业暂时叫停了此项活动。4月19日，企业再次通知玉林总经销商，活动可照常进行。于是，玉林总经销商通知了玉林各个经销点，从4月20日开始开展此项活动，并把原来印制的广告宣传单发放了下去。就这样，优惠促销活动期限表述不一致的情况出现了。

对于4月16日至4月19日的订户，是否可以补发赠品的问题，该工作人员表示，将向经销商发出通知：可以向4月16日至4月19日的订户补发赠品。而对于徐女士的维权行为，该工作人员也表示赞许，认为其做法不仅维护了消费者的利益，更维护了企业的利益。

随后，记者又与企业在玉林的总经销商李主任取得了联系。李主任再次解释了出现优惠促销期限表述不一致的原因，并一再说明，开展此次促销活动，是玉林总经销商取得生产企业的支持后自己开展的，有自行处置的权力，其直辖的6个门店一直都是执行4月16日至4月30日开展优惠活动的通知，如果消费者是在其直辖店遭遇纠纷，则是店员未能领会总经销商的意图。而其余销售点也有自己的自主权，甚至有不参与活动的权力，因此这些销售点是否能补发赠品，她虽然是总经销商，却也无法强令对方执行。@@@

做好与客户的沟通工作，企业才能更好发展

当天，记者将了解到的情况向徐女士作了反馈。了解了事情的来龙去脉，徐女士的表情轻松了许多。她表示，知道了事情的原委，尽管厂商的促销工作有失误，她还是能谅解的。这么多年来，她对农大乳品一直很有感情，希望厂商今后能把与顾客的沟通工作做到家，把企业做得更大更强。

问及今后是否会续订农大乳品时，徐女士表示，因为当初与销售点的阿姨理论时，闹得很不愉快，接下来的20多天，如果感觉关系无法恢复正常，就只能放弃了。

6盒赠品奶，事情很小，但整个调查过程却让记者对顾客就是上帝有了深刻的体会。一个品牌的树立是一个艰难的过程，但要毁掉一个品牌，却可能只在朝夕。农大乳品此次优惠促销活动，对消费者利益和企业发展，本来都是一件大好事，然而就因为并不难做的解释工作未能做到家，厂商就有可能失去一部分客户，实在让人叹息。对此，厂商是否能尽力补救呢？

4月23日中午，记者来到徐女士订购乳品的销售点了解情况，销售点的赖阿姨表示，已经接到上级通知，4月16日至4月19日的订户如果提出要求，可以补发赠品。 （记者 傅雷鸣）

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