店主分享货品可以打折但我的服务不打折店铺经营-【新闻】

导语:聊起自已开店的生意经,老板赵戈自有番心得,其实目前家纺这块的竞争也是异常激烈,周围像我这样的家纺店也不在少数,产品的差异化并不明显,但是我的服务做的比别人都好。

赵戈每天都在家纺店忙碌着接待顾客，服务是她最好的

哈尔滨通河县的蓝梦床罩窗帘总汇，是黑龙江省蓝梦家纺品牌的一个代销店。通河这里的人好像起的都很早，一大清早，老板赵戈七点钟刚一开门，就有顾客进来买货。这时店里还没有打扫卫生，店面也都没来得及布置，就得马上接待这第一拨上门的顾客。把顾客送走后，再接着做开店前每天都例行的准备工作，而这个店到今年已经是在通河县开的第四个年头了，店址也换了两个，从上一个老店到如今的新店，在通河已经有越来越多的人熟识了这家叫做蓝梦床罩窗帘总汇的家纺店。

说起与家纺行业的缘份，老板赵戈可算得上是资深中的资深了。与这些窗帘床品打交道，赵戈已经有了十几年的经验，能走上经商这条路，是她在从前根本都没有想过的事。当年从幼师学校一毕业，赵戈就进了一家在当地还算不错的单位，只是和那个年代的许多人一样，她也遭遇了下岗。而天性乐观的她，在柔弱的外表下面，确有着一颗坚强的心，和许多女人不同的是，她没有理所当然呆在家里等着老公养，而是决定从头开始另辟蹊径，从底层做起来实现自已的价值。于是她开始了与家纺行业的缘份，成了蓝梦家纺品牌总店的一名普通员工。你不得不承认坚持的力量，她这一干就是十年，愣是从一名什么都不懂门外汉，做到了领班，也成了家纺的行家，老板对她信任，顾客对她赞不绝口，这样的日子过下去，也挺惬意。只是，俗话说，“人往高处走，水往低处流”自从蓝梦家纺品牌开启了加盟模式以后，很多人都通过加盟蓝梦，做起了老板。这让赵戈的内心也蠢蠢欲动，既然机会摆在了眼前，就没有不抓住的道理，凭借自已在这个行业十多年的积累，不出来试试实在说不过去。几经考虑，赵戈终于决定要出来自已单干。就这样，在蓝梦寝具有限公司刘总的全力支持下，赵戈也成为了蓝梦的一名加盟商、开了分店，开始了在家纺行业的另一番作为。

而聊起自已开店的生意经，老板赵戈自有番心得，其实目前家纺这块的竞争也是异常激烈，周围像我这样的家纺店也不在少数，产品的差异化并不明显，但是我的服务做的比别人都好。我的产品可以打折，可我的服务从不打折。哪怕她只买二十块钱的产品，那也是我的顾客，也要等同于买几千块钱货的顾客那样对待，心是一样的。要说有不同的地方，那也只是其中的细节不同而已，用心对待顾客总是没错的。

前几天，我这里来了一位70多岁的老大爷，颤颤巍巍的进来了。进门就说：“姑娘我想买个被罩”。我就马上过去拿被罩打开给老大爷看。大爷没看好，于是，我就多拿了几套，不厌其烦的挨个打开给大爷看，直到大爷看好为止。这个老大爷非常感动，他说，“我去别的地方买，人家看我岁数大都不愿意搭理我，你看你这姑娘还不嫌麻烦，给我打开那么多被罩让我看，帮我选。”老大爷挺高兴的。像这种顾客，虽说他并不是常客但总得尊老爱幼吧，能进你店里的都是上帝，不管年龄大小，决不能以貌取人。

像我们开店，回头客是非常重要的，所以服务就更加重要。就像昨天那个顾客，是第三次过来买东西。她第一次过来的时候我给她介绍了一种促销价218活里活芯带活套的产品，她也看好了，但还想再便宜些，但我们这个已经是最低价了，不能再降了，她就没买走了。下午她又来了，这次她一下买了好多产品。昨天她又过来买的枕巾，聊天时她说，“第一次来时，原本是她姐姐介绍她去另外一家店买的，路过这里时本想随便进来看看，你辛苦帮我介绍半天我却没买，但你的态度还是那么好，语气始终是那么和蔼，所以我对你的印像也挺深的，后来想想就又回来买了。”所以我们店里的好多回头客都是这么留下的。我不会用买与不买来选择对待顾客的态度，买与不买到我这里都是一样对待。今天不买，明天说不定就会买，再说周围的家纺店年前都有促销活动，人家顾客货比三家也是很正常的。但最主要还是我对我家的货比较有信心，除了性价比高、质量好，我们在售后服务上也做的比较到位，如果产品有像起球这种问题，直接就跟顾客表明可以调换，不满意还可以退货，这也是我能留住回头客的原因。

记者手记：采访前我事先列好一个采访提纲，给赵戈发了过去。这几天因为临近春节，她的店里也异常的忙碌，发过去的采访提纲她都没来得及看，只是在采访的前几分钟看了几眼，面对我所提出的所有问题，她一律都以大实话做答，让我觉得听着非常过瘾，言语句句实在，却句句有的放矢。我相信这是她在家纺行业这些年来已经根深蒂固的信念，她有一套自已的生意哲学，虽然她一再说自已这几年也没怎么学习，实际专业知识还是有所欠缺，但是还有什么比这些年的实战积累更宝贵呢?从她的言语之间，我能体会到多年的从业经验给她带来的自信，更能感受到她那颗真诚服务于顾客的心，还有什么比这些更重要吗?

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