美国富人数字零售银行使用情况调查报告附报告-【zixun】

美国富人数字零售银行使用情况调查报告（附报告）

传统银行的时代已经一去不复返，庞大的分行体系，柜台和柜员，以及纸质存单正在逐渐消失，因为技术和数字渠道是零售银行业务的首选。许多人更关注为其客户提供无缝点对点数字化体验，但是，假设所有人在数字渠道使用方面都训练有素是有风险的。

确实，大部分美国消费者都了解数字渠道，但是其数字使用能力却并不同，特别是涉及到钱。钱应当是零售银行首先考虑的，因为客户将自己的大幅部分财产存到银行，这也代表着是一个充满机会的领域。但是，考虑到客户的差异性，在数字参与方面银行业营销人员需要避免使用一刀切的方法。

谁是大众富人？在客户价值方面，大众富人是营销人员首先考虑的。Nielsen将这部分人定义为家庭流动资产在25万到100万之间（除房产）。这部分客户占美国家庭的11%，但是掌握美国财富的26%。

正如大多数人所料，大众富人通常年纪偏大，婴儿潮一代（47岁到65岁）占41%，沉默的一代（66岁到85岁）占36%。但是，年轻大众富人客户也不容忽视，因为他们的财富和影响正在增长。X一代（20世纪60年代到70年代初出生的美国人）大众富人客户占16%，千禧一代占9%。

综观不同年龄段客户理财方法，年纪对理财和使用数字工具意愿方面有很大影响。考虑到他们的年纪，和年轻人相比，婴儿潮一代更可能有退休金和投资账户，但是千禧一代经常在网上查找债务整理方法，这使得千禧一代成为在数字空间创造管理债务方法的首要受众。

零售银行希望对大部分客户产生最大的影响，将数字思维植入支票账户、储蓄账户和退休金计划，这些领域是大多数大众富人使用最多的领域。但是，其他更传统投资选择也不容忽视，尤其是考虑到17%的高端千禧一代表示他们将每个月50%的收入储蓄起来作为长期理财规划。

撇开年龄，大众富人也正在使用高科技。约93%的千禧一代大众富人和73%的婴儿潮一代大众富人拥有智能手机，相比之下，成人移动人口中智能手机覆盖率是71%。但是，这些人也不光是用一个设备，约42%的千禧一代大众富人和38%的婴儿潮一代大众富人拥有一部平板，而全国移动人口平板覆盖率是33%。但是，技术对零售银行来说还是新领域，意味着还不成熟。

千禧一代和婴儿潮一代都参与到高科技中，但是他们使用却不同。例如，千禧一代大众富人更愿意使用一些列数字支付方式，超越了简单的上传信用卡号来简化购买。婴儿潮一代大众富人更愿意使用手机购买股票和家庭保险，以及监控其投资。和退休的婴儿潮一代相比，还在工作的婴儿潮一代更适应技术，使得这些人对数字化更开放。

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